Wewnętrzne systemy do zarządzania procesami
Aplikacje do obsługi zgłoszeń, organizowania pracy, obiegu dokumentów i koordynowania zadań między działami.
Mogą obejmować terminy, akceptacje, powiadomienia i raporty.
Aplikacje dedykowane dla firm
Zamówienia trafiają do sklepu internetowego, dane klientów są w osobnym programie, a zadania i reklamacje pracownicy obsługują w arkuszach Excel i wiadomościach? A może Twoja firma realizuje usługi, których nie da się wygodnie obsłużyć w gotowym systemie?
Tworzymy aplikacje dedykowane dla firm, które pomagają uporządkować pracę, ograniczyć ręczne przekazywanie danych i lepiej kontrolować realizację zamówień, zadań oraz usług.
Projektujemy systemy do zarządzania procesami i obsługi klientów, portale B2B, platformy rezerwacyjne oraz rozwiązania do sprzedaży usług online.
Nasze aplikacje działają przez przeglądarkę i mogą obsługiwać pracowników, klientów oraz partnerów biznesowych.
Co może usprawnić aplikacja dopasowana do Twojej firmy?
Gdy firma się rozwija, przybywa zamówień, klientów i zadań. Procesy obsługiwane dotychczas ręcznie zaczynają wymagać coraz więcej czasu. Dedykowana aplikacja może zapewnić:
- Mniej ręcznej pracy — ograniczenie przepisywania danych i automatyzację wybranych czynności.
- Lepszą kontrolę realizacji — widoczność statusów, terminów i osób odpowiedzialnych za zadania.
- Uporządkowane informacje — dostęp do danych klientów, dokumentów i historii spraw.
- Sprawniejszą obsługę klientów — samodzielny dostęp do wybranych informacji i funkcji.
- Procesy zgodne z zasadami firmy — własne etapy obsługi, akceptacje i uprawnienia.
- Wymianę danych między systemami — ograniczenie ręcznego przekazywania informacji.
- Nowe możliwości sprzedaży usług online — rezerwacje, płatności i współpracę z partnerami.
- Dalszy rozwój systemu — rozbudowę funkcji wraz ze zmianą potrzeb biznesowych.
Nie każdy projekt wymaga wszystkich tych możliwości. Czasami największą korzyść przynosi usprawnienie jednego procesu.
Gdy gotowe oprogramowanie nie obejmuje całego procesu
Sklep internetowy przyjmuje zamówienia, program magazynowy przechowuje stany produktów, a reklamacje trafiają na skrzynkę mailową.
Każde narzędzie spełnia swoją funkcję, ale pracownicy muszą ręcznie przekazywać informacje między nimi.
Podobnie wygląda to w firmach usługowych: dokumenty przychodzą mailem, zadania są zapisywane w arkuszu, a aktualny status sprawy trzeba ustalać z pracownikami.
W takich sytuacjach pojawiają się dodatkowe zestawienia, powtarzanie tych samych czynności i trudności z kontrolowaniem realizacji.
Kiedy warto stworzyć własną aplikację?
Zależy to od rodzaju problemu i możliwości obecnego oprogramowania.
- Gotowy system może wystarczyć, jeśli obsługuje potrzebne funkcje i można go odpowiednio skonfigurować.
- Integracja istniejących narzędzi może rozwiązać problem, gdy największą trudnością jest przekazywanie danych między programami.
- Aplikacja dedykowana jest warta rozważenia, jeśli firma potrzebuje własnych zasad działania, niestandardowych funkcji lub obsługi procesu, którego gotowe narzędzia nie obejmują.
Najpierw sprawdzamy, co wymaga usprawnienia. Dopiero później ustalamy, czy stworzenie nowego systemu będzie uzasadnione.
Dla jakich firm tworzymy aplikacje na zamówienie?
Rozwijające się sklepy internetowe
Potrzeba: Sprzedaż, magazyn, realizacja zamówień i obsługa posprzedażowa wymagają pracy w kilku narzędziach.
Rozwiązanie: Aplikacja wspierająca wybrany proces, np. obsługę reklamacji lub niestandardowych zamówień, z możliwością integracji z obecnym oprogramowaniem.
Firmy z wieloetapową obsługą klientów
Potrzeba: Zgłoszenia, dokumenty i zadania przechodzą między pracownikami, a klienci regularnie pytają o postęp spraw.
Rozwiązanie: Dedykowany CRM, czyli system do zarządzania relacjami z klientami, połączony z panelem klienta i obsługą spraw.
Firmy współpracujące z kontrahentami B2B
Potrzeba: Partnerzy biznesowi składają zamówienia, korzystają z indywidualnych warunków i wymieniają dokumenty.
Rozwiązanie: Portal B2B do współpracy między firmami, umożliwiający kontrahentom samodzielne wykonywanie ustalonych czynności.
Firmy uruchamiające nowe usługi internetowe
Potrzeba: Planowana usługa wymaga rezerwacji, płatności lub współpracy z wieloma usługodawcami, których nie obsługuje standardowy sklep internetowy.
Rozwiązanie: Platforma zaprojektowana zgodnie z modelem biznesowym nowej usługi.
Jakie aplikacje dedykowane dla firm tworzymy?
Jedna aplikacja może łączyć kilka obszarów, jeżeli wymaga tego sposób działania firmy.
Zasady działania aplikacji dopasowane do Twojej firmy
Dedykowana aplikacja może uwzględniać własne etapy pracy, zasady akceptacji i odpowiedzialność poszczególnych osób.
Podczas projektowania ustalamy, co rozpoczyna proces, jakie dane są potrzebne, kto wykonuje kolejne czynności i jak obsługiwać nietypowe sytuacje.
Przykład: realizacja zamówienia wymagającego dodatkowej obsługi
- Klient składa zamówienie w sklepie internetowym. Przed realizacją trzeba jednak potwierdzić dostępność określonego zasobu lub terminu.
- Aplikacja może pobrać informacje o zamówieniu i przypisać zadanie pracownikowi.
- Po sprawdzeniu warunków realizacji pracownik zatwierdza dalszy etap lub wskazuje, co wymaga uzupełnienia. System aktualizuje status i może przekazać informację do sklepu albo klienta.
Osoba zarządzająca widzi, które zamówienia czekają na decyzję, a pracownicy wiedzą, jakie działania powinni wykonać.
Automatyzacja powtarzalnych czynności
Na podstawie ustalonych reguł aplikacja może przypisywać zadania, przypominać o terminach i wysyłać powiadomienia.
Nie wszystkie decyzje muszą być automatyczne. Tam, gdzie potrzebna jest ocena sytuacji, działanie może nadal wymagać zatwierdzenia przez pracownika.
Przy projektowaniu sprawdzamy również, które obecne etapy pracy można uprościć.
Jeden system, różne funkcje dla pracowników, klientów i partnerów
Z jednej aplikacji mogą korzystać różne grupy użytkowników, ale nie każdy potrzebuje tych samych informacji.
- Pracownik — przegląda przypisane zadania, uzupełnia dane, dodaje dokumenty i przekazuje sprawy dalej.
- Klient lub kontrahent — sprawdza własne zamówienia, pobiera dokumenty, przesyła informacje i wykonuje udostępnione czynności.
- Administrator — zarządza kontami, uprawnieniami oraz wybranymi ustawieniami systemu.
- Osoba zarządzająca — może korzystać z zestawień i informacji potrzebnych do nadzorowania pracy zespołu.
Dostęp do danych zgodny z obowiązkami
Określamy, kto może przeglądać, dodawać, zmieniać i zatwierdzać konkretne informacje.
Pracownik może mieć dostęp do swoich zadań, kierownik do spraw zespołu, a klient wyłącznie do danych dotyczących własnej współpracy.
Bezpieczeństwo danych w aplikacji
Aplikacje firmowe mogą przetwarzać informacje o klientach, dokumentach i zamówieniach. Dlatego wymagania dotyczące bezpieczeństwa uwzględniamy podczas planowania systemu.
W zależności od projektu analizujemy potrzebne zasady logowania, kontroli uprawnień, zabezpieczenia transmisji danych, tworzenia kopii zapasowych i rejestrowania wybranych działań.
Konkretne zabezpieczenia dobieramy do charakteru aplikacji i rodzaju przetwarzanych informacji.
Integracje z systemami, z których już korzystasz
Nowa aplikacja nie musi zastępować dotychczasowego oprogramowania. Może obsługiwać wybrany proces i wymieniać potrzebne dane z innymi narzędziami.
Przygotowujemy integracje m.in. z:
- CRM — dane klientów i prowadzonych spraw;
- ERP — systemy do zarządzania zasobami firmy, np. zamówieniami i magazynem;
- Programami księgowymi — wybrane informacje o dokumentach i rozliczeniach;
- Platformami e-commerce — zamówienia, produkty i statusy realizacji;
- Kalendarzami — terminy i dostępność;
- Systemami płatności — informacje o transakcjach.
Możliwości integracji zależą od istniejącego oprogramowania. Nie każdy system udostępnia wszystkie dane i funkcje potrzebne do planowanego połączenia.
Jak ustalamy sposób wymiany danych?
Sprawdzamy, jakie informacje mają być przekazywane, który system jest ich źródłem oraz kto odpowiada za poszczególne działania.
Określamy również kierunek przepływu danych i sposób obsługi błędów.
Do integracji często wykorzystuje się API, czyli interfejs pozwalający programom wymieniać informacje i wykonywać określone operacje.
Aplikacje webowe dostępne przez przeglądarkę
Tworzymy aplikacje działające przez przeglądarkę internetową. Nie wymagają instalowania osobnego programu na każdym komputerze, choć dostęp do funkcji może wymagać połączenia z internetem i zalogowania.
Interfejs dopasowany do użytkownika
Projektujemy sposób korzystania z aplikacji oraz jej wygląd — UX/UI — z uwzględnieniem codziennych zadań.
Pracownik obsługujący wiele zamówień potrzebuje innego widoku niż klient, który sporadycznie sprawdza dokument lub rezerwuje usługę.
Dlatego dbamy o czytelną nawigację, wygodne formularze i zrozumiałe komunikaty.
Uwzględniamy również korzystanie z komputera, tabletu i telefonu zgodnie z potrzebami projektu.
Aplikacja jako PWA
Opcjonalnie możemy przygotować aplikację jako PWA (Progressive Web App).
Na obsługiwanych urządzeniach i w odpowiednich przeglądarkach można wtedy dodać ją do ekranu urządzenia i uruchamiać z ikony.
PWA nie gwarantuje automatycznie działania offline ani wszystkich możliwości aplikacji natywnej.
Jak wygląda tworzenie aplikacji na zamówienie?
Co obejmuje współpraca, a czego nie zakładamy z góry? a czego nie zakładamy z góry?
Zakres projektu może obejmować analizę potrzeb, projektowanie interfejsu, programowanie, integracje, testy oraz uruchomienie aplikacji. Dalsza obsługa i rozbudowa zależą od ustaleń dotyczących współpracy.
Czego nie wymagamy na początku?
- Gotowej dokumentacji technicznej — możesz przedstawić problem lub pomysł na usługę.
- Rezygnacji z obecnych programów — aplikacja może współpracować z używanymi narzędziami.
- Automatyzacji każdej czynności — niektóre decyzje nadal wymagają udziału pracownika.
- Wdrożenia wszystkich funkcji jednocześnie — zakres można podzielić na etapy.
- Samodzielnej edycji wszystkich zasad działania — bardziej złożone zmiany mogą wymagać prac programistycznych.
Przed realizacją określamy, co obejmuje projekt i jakie elementy będą wymagały odrębnych ustaleń.
Rozwój i wsparcie aplikacji po wdrożeniu
Uruchomienie aplikacji nie musi oznaczać zakończenia współpracy.
Wraz z rozwojem firmy system można rozbudowywać o nowe funkcje, kolejne rodzaje zgłoszeń, zmiany w obsłudze klientów i dodatkowe integracje.
Przed wprowadzeniem nowych rozwiązań sprawdzamy ich wpływ na dotychczasowe funkcje. Na przykład nowy etap akceptacji może wymagać zmian statusów i uprawnień.
Zakres wsparcia ustalamy indywidualnie. Może on obejmować obsługę problemów technicznych, aktualizacje i prace rozwojowe.
Nie wszystkie zmiany trzeba realizować jednocześnie — kolejne etapy można planować według potrzeb firmy.
Nie trać czasu na zgadywanie - pokaż nam swoją stronę, a my damy Ci plan działania.
Zobacz, jak pomagamy firmom rosnąć online
Strona internetowaRejestracja online
Next.jsReact
Strona gabinetu medycznegoEuroklinika, Bielsko-Biała
Najczęstsze pytania o tworzenie aplikacji dla firm
Nasi specjaliści od aplikacji dedykowanych
Dobra aplikacja to coś więcej niż zestaw funkcji – to narzędzie, które usprawnia codzienną pracę i wspiera rozwój Twojego biznesu. Tworzymy aplikacje dedykowane, dopasowane do procesów w Twojej firmie i potrzeb osób, które będą z nich korzystać. Łączymy wiedzę technologiczną ze zrozumieniem biznesu, aby pomagać Ci automatyzować powtarzalne zadania, porządkować dane i sprawniej zarządzać działaniami zespołu. Dbamy o to, aby każde rozwiązanie było intuicyjne, bezpieczne i gotowe na rozbudowę wraz ze zmieniającymi się potrzebami Twojej firmy.